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Problèmes de connexion courants

Si votre tentative de connexion a échoué, vous avez peut-être reçu l'un des messages d'erreur suivants.

« Vous n'avez aucun abonnement actif »

Si vous voyez ce message, veuillez contacter votre Account Manager pour obtenir de l'aide.
Si vous ne savez pas qui est votre Account Manager, laissez-nous vous aider. 
 

« Vérifiez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe »

Vous pouvez entreprendre plusieurs démarches pour résoudre ce problème :

• Assurez-vous d'utiliser le bon nom d'utilisateur, qui correspond à l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit.
• Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, veuillez cliquer ici.
• Si la réinitialisation de votre mot de passe ne résout pas le problème, veuillez vider le cache de votre navigateur :
  appuyez simultanément sur les touches Ctrl + Maj + Suppr, cela ouvrira la page du navigateur où vous pourrez vider votre cache et vos cookies.
• Fermez et rouvrez votre navigateur, puis essayez de vous connecter à nouveau.
• Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de réinitialisation de mot de passe de la part de hello@fastmarkets.com, veuillez consulter la section « Je n'ai reçu ni e-mail de bienvenue ni e-mail de réinitialisation de mot de passe ».

Toujours besoin d'aide ?

Pour toute question ou aide supplémentaire, veuillez consulter nos ressources disponibles sur notre Hub d'Assistance.
Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin et souhaitez contacter nos équipes d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.